膨大な品ぞろえと安い価格で誰もが知っている人気のお店と言えば、そう、ドン・キホーテです。ドン・キホーテは、いち早く海外のお客様にもたくさんの楽しくてお得な買い物をしてもらうために店舗数の大半を免税店にしました。ドン・キホーテの免税売上額は実に3％をたたき出し、現在も毎年売り上げを大きく伸ばし続けています。この取り組みをけん引しているのが敏腕経営者として名高い大原孝治さんです。日本に行ったらドン・キホーテに行け、と口コミで評判が広がっているほど人気がある理由は免税店ということも大きな要素のひとつですが、圧倒的な商品数と激安価格、そしてエンターテイメント性が高い楽しい売り場にあると言われています。高揚感があり、商品選びが楽しい店舗で安くて良い品をたくさん購入することができるところに海外からの注目が集まり、最近では中国人観光客だけでなく世界各国の観光客からの中も集めるようになりました。
大原孝治さんは、近年旅行客が伸びており顧客として多くの人が訪れる中国を筆頭に、台湾や韓国、タイの4つの国や地域をとらえ、提携している国内外700の旅行代理店とドン・キホーテに行く旅を企画し、集客に取り組んでいます。事前に商品を予約しておくと全国のドン・キホーテの中から指定した好きな店舗で受け取ることができるサービスを始めるほか、国内の顧客と同じように海外からの買い物客に対してもお客様第一主義を貫き品揃えを考えている一歩先を行く経営を行っています。